外壁塗装 クレーム

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この外壁塗装、異議あり!!こんな時どうする?

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外壁塗装についてモノ申したい!という場合、どこにクレームを申し立てれば良いのでしょうか?

 

また、どんな保証が受けられるのでしょう。

 

一番多いクレームってどんなこと?

クレーム

そもそも、外壁塗装で起こりやすいクレームとはどのようなことなのでしょうか。

 

調べてみたところ、一番多いのは「色」に関するトラブル

 

すなわち、「サンプルで見せてもらった色と、仕上がった外壁の色がなんだか違っている…」というものです。

 

これは、サンプルの見せ方に問題があるケースが多いですね。

 

なぜなら、色は、光の具合やサイズによって印象がガラリと変わるものだからです。

 

ですから、「蛍光灯の下で見せてもらった5㎝×5㎝程度の見本」と、「太陽光の下で見る外壁の色」が違った色に見えるのは当然のこと。

 

「思ったよりも派手なんですけど~…」というクレームにつながりやすいわけです。

 

クレーム対応で不満を感じたら…

本当に優秀な営業マンであれば、サンプルの大きさを変えたり、屋外で色見本帳を確認してもらったり…と、上記のようなクレームを避けるために何等かの手は尽くしていたハズ。

 

それができなかったというのは、見方によっては業者側の落ち度です。

 

ですから、「見せられた色と印象が違った」とクレームを申し立てるのは、消費者としては当然の権利と言えるでしょう。

 

これに対して、「確かにおっしゃる通り、こちらにも落ち度があった」と非を認める業者は良心的。

 

場合によっては減額や手直しに応じてくれるケースもありますので、外壁塗装後に「あれ?」と違和感を覚えたら、そのままにせずにクレームをつけてみることです。

 

しかし、「いやいや、お客さまが選んだ色ですよ」の一点張りで埒が明かない業者もあることでしょう。

 

ヒドイ場合は、明らかな塗り残しがあっても、なんら対応してくれないケースも…。

 

その場合は、各自治体窓口に設けられている無料法律相談のコーナーや、国民消費者センターに相談してみることをオススメします。

 

補償体制を確認しておこう

外壁塗装が終わった直後には何ら問題がなくても、数か月後になって不具合が出てくることもあり得ます。

 

例えば、「1年もしないうちに塗装が剥げてきた」なんていうケースですね。

 

この場合、クレームをつける前に、「補償期間」を確認しておきましょう。

 

外壁塗装の契約に際しては、「○年の補償期間内であれば、無償で塗りなおします」といった補償がついているハズです。

 

その期間内であれば、原則的にはタダで対応してもらうことができるというわけ。

 

ただ、業者のほうとしても、「なぜそんな事態になったのか」原因を確認する必要がありますので、再塗装まえに数か月を要することもあるようです。

 

あしからず。

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外壁塗装の総合情報

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